مرجوعی و عودت فقط در صورت نقص فنی:
در صورتی که محصول طلای خریداری‌شده دارای نقص فنی یا ساختاری باشد (مانند شکستگی، ناقص بودن سنگ‌ها یا مشکلات مشابه)، امکان مرجوعی وجود دارد.
برای بررسی نقص فنی، محصول باید به همراه فاکتور خرید و تمامی متعلقات آن به فروشگاه بازگردانده شود.
پس از تأیید نقص توسط کارشناسان فروشگاه، محصول تعویض یا هزینه آن بازگردانده می‌شود.
عدم امکان مرجوعی و عودت به دلیل سلیقه‌ای:
به دلیل ماهیت خاص و شخصی‌سازی‌شده محصولات طلا، مرجوعی به دلایل سلیقه‌ای (مانند عدم تناسب با سلیقه مشتری، تغییر نظر یا اشتباه در انتخاب) امکان‌پذیر نیست.
توصیه می‌شود قبل از خرید، به دقت محصول را بررسی کرده و از انتخاب خود اطمینان حاصل کنید.
محصولات پلمپ‌شده:
محصولاتی که به صورت پلمپ عرضه می‌شوند، در صورت باز شدن پلمپ، قابل مرجوعی یا تعویض نخواهند بود.
فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال محصولات پلمپ‌شده‌ای که پلمپ آنها باز شده است، ندارد.